Erma郁儒心視界

(最佳神韻)

她，雖然只有小學學歷，不懂英語，卻有著不同凡響的工廠管理、國內外接單能力，令不少在國際貿易戰場馳騁多年的「專家」甘拜下風、自嘆弗如! 她，就是我心目中的女中豪傑。

說起她，十七歲就開始幫知名的高檔兩衣工廠代工，曾經歷了台灣那段最瘋狂的「經濟蓬勃發展」年代，也墊定了她在高檔產品的品質觀念。她說，曾經為了趕工出貨三天三夜不曾闔眼休息，因為經辦小姐以出不了貨就要跳樓做為要脅，逼她不得不犧牲「小我」的睡眠時間來完成「大我」的準時出貨!

也因為她那「愛拼才會贏」的苦幹及競競業業精神，讓她蟬聯好幾屆的年度代工排名的第二名 (據說第一名是雨衣工廠老闆妹妹的內定人選)，光是每年工廠發給的奬金足以購買一輛 Nissan驕車，是當時那個年代(1970年代)的超奢華奬勵，對一般小市民來講是遙不可及的夢想及瞠目結舌的天價!不過，她這麼「日也做，瞑也做」的原因，除了犒賞自己，更是為了償還爸爸的龐大債務，以及奉養中年失婚而「形單影隻」的媽媽，不得不令人要豎起大姆指讚揚一番。

提起和她相識及合作的因緣，得感謝她家老爺勇於投資新產業工廠及至其後邀請老婆大人管理的慧眼獨具。在走過投資初期的篳路襤褸，即:合夥、拆夥及虧損的階段，在她接下管理、接單的重責大任之後，憑藉著強勢的管理作風、高EQ的人際關係及生意手腕，工廠終於漸漸步上軌道並平穏地紮根且向上開枝散業! 她不僅成功開發國內客源、消化庫存，更是那位讓國外客戶決定生意往來的關鍵性人物!

各位看倌想必很好奇，她不懂英文怎麼開發國外客戶呢? 這就是她另類的業務專才，使用有限的身體語言body language，加上高度的熱誠，不分A咖或B咖、大單或小單，總是讓客戶感覺賓至如歸。誠如她温文敦厚又實實在在的老爺講的:「不管生意能不能成交，遠來是客，就當做是盡地主之誼、交交朋友，也是美事一樁。」就是衝著這股豁達且廣結人緣的胸襟，讓客戶自然而然的心生好感，如果再配合「天時、地利、人和」的 right timing，客戶就更加樂意進一步的實質合作了。

看倌可能又要問了，盡地主之誼不就是大快朶頤之類的，有什麼特別之處呢? 這就是她無人能及的魅力所在了。通常，為了營造用餐氣氛，她會不吝邀請姐妹淘們一起共襄盛舉，帶動歡樂氣氛 high到高點，那種熱誠足以讓客戶流連忘返、暫時忘卻離家之苦。

曾經有位歐洲客戶大老闆，因為銷售不儘理想，原本已經決定來年停售她家產品，卻在共進「最後的晚餐」之後，被那股熱誠感動到 "政策急轉彎"，決定再投入更多的人力物力繼續推廣她們的產品。這種魅力，若以「無人能出其右」來形容，絕對是名符其實、當之無愧!

除此之外，她還有一項常人罕見的特質:「豪邁型、閃電式的購物習性」。這種習性的養成，除了慰勞自己的辛勞、壓力的釋放以外，有部份原因，可能是源自於一種對於過往生活缺憾的補償心理。不過，她雖然慷慨購物，也慷慨割愛，購得的物件一大部份是用來贈予客戶，當做客戶的回程伴手禮、紀念品。她相信:「大出、大入」(大捨、大得) 是從商之道的不二法門之一，把它拿來對照她這大半輩子在生意上所獲得的成就，它的深層道理是不容抹煞的。更令人心悅誠服的是，她總能够在悠然自在的情境下，讓客戶心無芥蒂的欣然接受「台灣特產」並銘感在心，感謝她的思慮週衍，讓客戶省卻了得另外幫家人採購禮物的煩惱。

雖然她在商場上叱吒風雲，說起家庭背景也和一般人沒有兩様，有著相同的無奈和感傷。無奈的是，父母很早就離異，媽媽從此未曾改嫁，守著她和唯一的弟弟。倒是爸爸生性較為風流倜儻，前前後後又經歷第二春及第三春，所以她有一位最小的異母同父妹妹，年紀比她大女兒還要小上幾歲!

對這位妹妹，她也不遺餘力的提攜照顧，可能是這位妹妹遺傳了爸爸的部份風采，在她身上多多少少看得到已逝爸爸的影子。她說，她爸爸除了生意手腕高人一等，最特別的是異常注重外表儀容。在她爸爸罹癌、知道即將不久人世時，還特別交待她要幫他穿哪一套西裝安葬。聽她說來雲淡風輕，卻可以感受出她對爸爸的不捨及懷念。

她的媽媽，在她代工廠生意如日中天之時，她竭盡所能的讓她衣食無缺、逍遙自在並以她為榮。她笑稱，當時媽媽會驕傲的對陌生人介紹:「伊是阮查某子鳯珠仔!」，這應該是她媽媽在婚姻路上嚐盡孤單寂寞之餘，最可以感到安慰的地方吧! 也是她身為媽媽女兒所能盡到的一份最大心力。

雖然，她仍舊難掩遺憾且自責的表示，在她媽媽晚年身體機能逐漸退化時，她不知道那是疑似老年癡呆症的前兆而疏於照顧，導致最後失憶、癱瘓以至壽終。因為當時醫療技術還不够進步，不知道有老年癡呆症這種疾病，更不知道這種病兆是可以用葯物予以控制並減輕病情的。她心酸地說，如果媽媽還在，一定請好多傭人把媽媽服伺的無微不至，那種「子欲養而親不在」的心情，只有失去至親的人最能够感同身受。

而說到她的感傷，應該是唯一的親姐姐 (大她兩歲) 16歲就自殺身亡，沒有留下隻字片語，只留給家人一片嘩然及伴隨而來的傷痛。可以想見她的少女成長之路，比一般人來得更為孤單及無助。

所幸，無奈的身世背景及感傷的姐妹緣淺，並沒有封閉她的心靈，也沒有影響她與生具來的高度感染力，仍然能够在商場上長袖善舞、獨領風騷。更難得的是，雖然平常工作忙碌卻沒有因此忽略家庭，疏於對三位子女的照顧及管教。

她說，為了能够和當時正處在國中叛逆時期的兒子「談心」，她費盡心思地安排在課後直接到咖啡廳用餐，製造「不得不開口聊天」的情境。而為了不讓子女們流連在外，她更是絞盡腦汁佈置家居環境，努力營造居家的温馨氣氛，讓子女們下了課就想奔回温暖的家而不在外逗留遊盪。

難能可貴的是，雖然她對子女們極盡訶護，卻沒有讓他們養成一般企業第二代的不良習性，也是一般紈絝子弟的通病如: 温室裏的花朵、坐享其成、羞於低就、極盡揮霍而無關痛癢 …等等。

寒暑假期間，一定讓子女們到工廠幫忙第一線工作，讓他們真正體驗基層工作的辛勞。所以，現在她的子女們個個成家立業，在自家的工廠裏以身做則，比員工還勤奮苦幹且常常打拼到深夜才離開工廠，這一點是她最讓人刮目相看的一大成就，也就是將子女們教養成材，不讓養成嬌縱習氣且按部就班至獨當一面。

她把現代父母最難克服的心理障礙 "捨不得小孩吃苦"，以及最難解決的親子習題 "代溝"，逐一克服、見招拆招，這本事絕對不會比那些理論派的專家們來得遜色，絕對值得向她學習和看齊。

 Erma分享於2012.8.7 --- to be continued ---